환불 및 취소 정책

메타부동산(이하 "회사")이 운영하는 메타PC는 서비스 신청 및 이용 과정에서 발생할 수 있는 취소 및 환불에 대해 다음 기준에 따라 처리합니다.

제1조 기본 원칙

서비스 신청의 취소 및 환불은 서비스 종류, 서비스 제공 개시 여부, 실제 이용 여부, 이용기간 및 관계 법령을 기준으로 처리합니다.

제2조 서비스 제공 전 취소

1. 서비스 제공이 시작되기 전에 이용자가 취소를 요청하는 경우 결제 취소 또는 환불이 가능합니다.
2. 다만 서비스 제공을 위한 별도 작업이 이미 진행되었거나 개별 서비스 준비 과정에서 실제 비용이 발생한 경우에는 관계 법령과 사전 안내된 기준에 따라 처리될 수 있습니다.
3. 결제수단 및 결제대행사의 처리 절차에 따라 실제 환불 완료까지 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

제3조 서비스 제공 후 취소

PC 원격임대, VPN, 폰보드 등 서비스 제공이 이미 시작된 이후의 취소 및 환불은 실제 이용 여부, 이용기간, 서비스 특성 및 관계 법령을 기준으로 처리합니다.

서비스가 이미 제공되었거나 이용이 개시된 경우에는 서비스의 제공 정도에 따라 환불 가능 여부 및 금액이 달라질 수 있습니다.

제4조 이용기간이 정해진 서비스

1. 이용기간이 정해진 서비스의 경우 이용 시작일과 실제 이용기간을 기준으로 환불 여부를 판단할 수 있습니다.
2. 이미 상당 부분 이용된 서비스 또는 이용기간이 종료된 서비스는 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 개별 상품 페이지 또는 서비스 신청 과정에서 별도의 취소 및 환불 조건이 안내된 경우에는 해당 안내 내용과 관계 법령을 함께 적용합니다.

제5조 서비스 장애에 따른 처리

회사의 귀책사유로 정상적인 서비스 이용이 어려운 장애가 발생한 경우 장애 원인, 장애 범위 및 지속시간 등을 확인하여 서비스 연장, 보상, 재제공 또는 환불 등의 방법으로 처리할 수 있습니다.

구체적인 처리 방법은 장애 내용과 이용자의 실제 서비스 이용상태를 확인한 후 결정됩니다.

제6조 이용자 환경에 따른 문제

다음과 같이 이용자의 환경 또는 이용자에게 귀책사유가 있는 경우에는 회사의 서비스 장애에 해당하지 않을 수 있습니다.

• 이용자의 인터넷 회선 또는 네트워크 문제
• 이용자의 PC, 스마트폰 또는 기타 기기 문제
• 이용자가 직접 변경한 시스템 또는 프로그램 설정
• 이용자가 임의로 설치한 프로그램으로 인한 충돌
• 계정정보 또는 비밀번호 관리 소홀
• 회사가 안내한 사용방법을 따르지 않아 발생한 문제

제7조 외부 서비스 장애

AnyDesk 등 외부 원격접속 프로그램, 통신사업자, 인터넷 서비스 제공사업자, 외부 플랫폼 등의 장애 또는 정책 변경으로 서비스 이용에 영향을 받을 수 있습니다.

회사가 직접 통제할 수 없는 외부 서비스의 장애는 회사의 직접적인 귀책사유와 구분하여 처리할 수 있습니다.

제8조 천재지변 및 불가항력

천재지변, 정전, 국가적 통신망 장애, 정부 또는 관계기관의 조치, 외부 데이터센터 또는 통신사업자의 장애 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 불가항력적 사유로 서비스 제공이 어려운 경우가 발생할 수 있습니다.

이 경우 회사는 서비스 복구를 위해 가능한 범위에서 조치를 진행하며, 책임 및 보상 여부는 관계 법령과 실제 상황을 기준으로 판단합니다.

제9조 이용약관 위반에 따른 서비스 제한

이용자가 서비스 이용약관 또는 관계 법령을 위반하여 서비스 이용이 제한되거나 종료된 경우에는 귀책사유와 실제 서비스 제공 여부에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.

제10조 중고 PC 및 부품 판매 신청 취소

중고 PC 및 컴퓨터 부품 판매 신청은 일반적인 유료 서비스의 환불과는 별도로 처리됩니다.

1. 제품 발송 전 또는 회사가 제품을 수령하기 전에는 판매 신청을 취소할 수 있습니다.
2. 제품이 이미 입고되었거나 검수가 진행 중인 경우에는 현재 진행상태에 따라 즉시 취소가 어려울 수 있습니다.
3. 제품 검수 이후 최종 매입금액을 안내받은 경우 판매자는 안내받은 조건을 확인한 후 거래 진행 여부를 결정할 수 있습니다.
4. 판매 신청 취소 및 반송과 관련된 자세한 사항은 별도로 게시되는 중고 PC·부품 매입 고지사항을 따릅니다.

제11조 환불 신청 방법

환불 또는 취소를 원하는 이용자는 메타PC 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다.

원활한 처리를 위해 서비스 종류, 신청자 정보, 결제 또는 이용내역 등 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.

제12조 환불 처리기간

환불이 승인된 경우 회사는 필요한 확인 절차를 거쳐 환불 처리를 진행합니다.

실제 결제 취소 또는 환불 완료 시점은 결제수단, 금융기관 또는 결제대행사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

제13조 정책의 변경

회사는 서비스 운영 또는 관계 법령의 변경 등에 따라 본 환불 및 취소 정책을 변경할 수 있습니다.

정책이 변경되는 경우 홈페이지를 통해 변경사항을 안내합니다.

제14조 사업자 및 문의정보

시행일: 2026년 8월 22일